Dal 2027 l’INPS manderà sempre più comunicazioni ai pensionati in formato digitale. Il canale si chiama SEND ed è la piattaforma nazionale delle notifiche. Per chi non ha l’identità digitale, però, una via d’uscita c’è: ritirare l’avviso in un punto fisico. Vediamo cosa cambia e come non perdere nessuna comunicazione.
L’annuncio arriva dal comunicato dell’INPS sul pagamento delle pensioni di novembre 2026. L’estensione sarà graduale e accompagnata da una campagna informativa. Non tutti riceveranno tutto subito, ma conviene prepararsi.
Che cos’è SEND e perché riguarda i pensionati
SEND è il Servizio Notifiche Digitali. Lo gestisce PagoPA e serve alle pubbliche amministrazioni per inviare atti con valore legale. Al posto della raccomandata cartacea, la comunicazione viaggia online e ogni passaggio resta tracciato.
L’INPS usa già questa piattaforma per alcuni atti. Dal 2027 la userà di più. Per i pensionati significa che alcune lettere importanti non arriveranno più nella cassetta della posta, ma in un’area digitale.
Dove si leggono le notifiche
Chi ha un’identità digitale può leggere le notifiche in due modi:
- nell’app IO, sul telefono;
- sul sito della piattaforma SEND.
In entrambi i casi si entra con lo SPID o con la Carta d’identità elettronica (CIE). Non servono altre registrazioni. Chi ha già lo SPID, per esempio per il cedolino online, può usarlo anche qui. Su questo tema trovi anche la nostra guida al cedolino e al pagamento della pensione di dicembre.
Se non hai SPID o CIE
Il punto più delicato è questo. Molti pensionati non hanno un’identità digitale. L’INPS prevede una soluzione per loro. Chi non può accedere online riceve un avviso con un altro mezzo: email, PEC oppure SMS.
L’avviso dice che c’è una comunicazione da ritirare. A quel punto si può andare a un Punto di Ritiro SEND. Lì si ottiene una copia del documento. Il comunicato non indica quanti siano questi punti né dove si trovino. L’INPS ha però una pagina dedicata ai punti fisici, la rete RADD, dove si potrà verificare l’elenco.
Cosa fare fin da ora
La notifica digitale ha valore legale. Se arriva e non la leggi, i tempi per rispondere possono comunque decorrere. Per questo conviene muoversi prima. Ecco i passi più utili:
- attivare lo SPID o la CIE, se non li hai;
- scaricare l’app IO e provare ad accedere;
- controllare che il tuo numero di cellulare e la tua email siano aggiornati nell’area personale dell’INPS;
- chiedere aiuto a un familiare, a un patronato o a un CAF se non ti senti sicuro con gli strumenti digitali.
Se vuoi capire come cambiano altre procedure INPS senza SPID, leggi anche il caso della malattia a pagamento diretto con il modulo SR212.
Una campagna per chi ha meno confidenza con il digitale
L’INPS annuncia una campagna di comunicazione dedicata. Spiegherà come funziona la piattaforma, come accedere, quali canali alternativi esistono e che cosa comporta ricevere una notifica digitale. Si rivolgerà soprattutto a chi usa meno la tecnologia.
Non sono ancora state comunicate le date precise di partenza né l’elenco degli atti che passeranno su SEND. L’INPS parla di un’estensione graduale nel corso del 2027. Appena ci saranno dettagli ufficiali, li aggiorneremo qui.
In sintesi
Dal 2027 le comunicazioni INPS ai pensionati passeranno sempre più da SEND. Con SPID o CIE le leggi nell’app IO o sul sito. Senza identità digitale ricevi un avviso via email, PEC o SMS e ritiri il documento in un punto fisico. La cosa più prudente è preparare gli accessi adesso e tenere aggiornati i propri recapiti.
Fonte: INPS, comunicato stampa sulle pensioni di novembre 2026 e pagina «Notifiche INPS sulla Piattaforma SEND».
